Bisakah Toko Kelontong Prancis Mengajari Anda Menjadi Manajer Produk yang Lebih Baik?
Masalah Kelontong
Jadi apa hal paling menarik yang Anda lakukan minggu lalu? Saya tidak tahu apa jawaban Anda, tetapi saya berani bertaruh bahwa pergi ke toko kelontong tidak ada dalam daftar Anda. Di Prancis, manajer produk di sebuah perusahaan bernama Chronodrive telah menemukan cara untuk memecahkan masalah ini. Apa yang membuat solusi mereka unik adalah bahwa itu benar-benar bekerja tidak seperti banyak upaya lain di masa lalu (adakah yang bisa mengatakan “Pets.com”?) Apakah Anda ingin tahu apa yang mereka lakukan?
Apa yang Disadari oleh Manajer Produk
Semua manajer produk yang baik memulai dari titik yang sama: di mana pelanggan merasakan sakitnya. Benar-benar tidak sulit untuk judi slot tahu yang satu ini – tidak ada yang punya cukup waktu lagi dan jadi berbelanja makanan telah berubah dari gangguan ringan menjadi ketidaknyamanan besar.
Saya tahu apa yang Anda pikirkan: mengapa tidak menggunakan Internet untuk menyelesaikan masalah ini? Pemikiran yang bagus, tapi itu bukan solusi yang bagus. Ternyata manajer produk Prancis lainnya memiliki pemikiran yang sama. Namun ada masalah dengan produk lain itu. Memesan bahan makanan secara online dan kemudian mengirimkannya ke rumah Anda akhirnya memiliki banyak kelemahan: biayanya sekitar 15% lebih mahal daripada cara lama melakukannya sendiri dan waktu pengiriman hanya selama jam kerja yang merupakan ketidaknyamanan besar jika Anda bekerja .
Hmm, jadi apa yang harus dilakukan manajer produk? Anak-anak di Chronodrive kembali ke papan gambar dan memiliki keberanian untuk mengatakan “mungkin Internet benar-benar hanya bagian dari solusi”. Apa yang mereka temukan adalah solusi hibrida yang menyeimbangkan pendekatan teknologi tinggi hanya dengan sedikit kecerdikan McDonald’s.
Cara kerja produk mereka adalah Anda online dan mencari tahu barang belanjaan apa yang ingin Anda pesan. Anda kemudian pergi ke toko Chronodrive dan, tanpa harus keluar dari mobil Anda, mereka memuat Anda dan Anda pergi. Itu saja – waktu belanja Anda hampir tidak ada.
Mengapa Solusi Ini Bekerja Ketika Banyak Orang Lain Tidak
Tidak semudah yang Anda katakan pada diri sendiri. Anda benar: ada lebih banyak hal yang terjadi di sini daripada yang awalnya terlihat oleh manajer produk. Anda bisa memilih jam berapa Anda ingin mengambil pesanan Anda – dengan cara ini mereka tahu apa yang harus siap untuk dimuat. Anda dapat mengambil pesanan Anda dalam waktu dua jam setelah menempatkannya secara online. Mereka juga menjamin bahwa mereka akan mengirimkan pesanan Anda ke mobil Anda dalam waktu 5 menit setelah Anda berhenti.
Anda mulai melihat tingkat detail yang masuk ke dalam perencanaan fitur produk ini saat Anda menyelami penawaran sedikit lebih jauh. Pesanan akan ditahan hingga 24 jam karena mereka menyadari bahwa hal-hal dapat muncul yang mencegah Anda mampir saat Anda mengatakannya. Selain itu, mereka memiliki terminal di lokasi pengambilan yang memungkinkan Anda memesan salah satu dari 500 produk yang tersedia untuk pengiriman segera (hal-hal yang Anda lupa untuk dimasukkan ke dalam daftar Anda!)
Angka-angka menunjukkan bahwa Chronodrive telah menciptakan produk yang hebat. Mereka memiliki lebih dari 130.000 pelanggan tetap dan baru saja membuka toko ke-16 mereka.
Apa Arti Semua Ini Bagi Anda
Saya telah mengatakannya sebelumnya dan saya akan mengatakannya lagi – Internet adalah alat yang hebat, tetapi itu bukan solusi untuk setiap masalah. Banyak perusahaan di banyak negara yang berbeda mencoba untuk memecahkan masalah cerita belanjaan dengan menggunakan metode kekerasan Internet sepanjang jalan dan mereka gagal.
Chronodrive mengambil pendekatan yang berbeda. Mereka mulai dengan masalah pelanggan (tidak cukup waktu, tidak cukup uang) dan bertanya pada diri sendiri bagaimana Internet dapat berperan dalam memecahkan kedua masalah ini pada saat yang bersamaan.
Sebagai manajer produk, kita perlu memastikan bahwa kita tidak tergoda oleh semua hype Internet yang dapat menyerang diskusi perencanaan produk kita. Sebaliknya, kita perlu tetap fokus pada pelanggan kita dan memastikan bahwa kita memberikan produk yang menyelesaikan masalah terlebih dahulu, dan yang kedua adalah yang mengaktifkan Internet.
